Часто задаваемые вопросы

1. Что собой представляет аутсорсинговый колл-центр?

Аутсорсинг, исходя из английского перевода, означает частичное  или полное выполнение определенных производственных функций или бизнес-процессов специалистами другой компании, специализирующейся на соотвествующих видах деятельности. Так, колл-центр аутсорсингового направления обычно сдается в аренду некоторым фирмам и организация для того, чтобы существенно повысить трудовую производительность и, естественно, снизить себестоимость.

2. Что принесет большую выгоду: использование аутсорсингового колл-центра или же построение своего?

Разумеется, строить свой call-центр обойдется не очень-то и дешево. Здесь будут иметь значимость, в первую очередь, реализационные затраты: покупка оборудования, получение каналов и подбор персонала и его же обучение. Потому выгоднее обходиться использованием уже имеющегося колл-центра аутсорсингового направления.

3. Можно ли выявить, тратит ли компания впустую деньги, используя услуги конкретного колл-центра?

Статистика может позволить формировать системы слежения за абсолютно всем комплексом затрат на определенные проекты и определить, необходим ли колл-центр в конкретном случае.

4. IVR и его необходимость

InteractiveVoiceResponse – это своеобразная система интерактивного характера, используется для автоматизации и комплексной обработки клиентских запросов. Это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации, при этом используется информация,  вводимая клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набораЭта система помогает уменьшать время ожидания на сервисное обслуживание и при этом не задействовать для таких целей дополнительный персонал.

5. Каким образом можно точно убедиться, что оператор добросовестно обслужил вызов?

Супервизоры следят за качеством работы операторов. Так, супервизор проверяет, насколько вежлив оператор с клиентом, дает ли он развернутую информацию и т.п. Для подтверждения информации предоставляются аудиофайлы.

6. Могу ли я проверить, подойдет ли для моих целей call-центр “MTELL”

Естественно, такая возможность имеется. Прежде, чем заключать договор, вы лично можете протестировать нужный проект и сделать вывод, подходят ли эти условия для Вас, так же, как и результат.

7. Как осуществляется построение диалога “оператор-позвонивший”

Всякий раз, отвечая на вызов, у оператора на экране высвечивается полный сценарий разговора. Обладая нужной информацией, оператор отвечает на звонок, или же перенаправляет вызов на другого сотрудника. Не сомневаетесь, что сотрудники “Хоттелекома” успешно справятся с каждым из поступивших звонков.

8. Насколько популярны сегодня колл-центры?

В западных странах, около 80 процентов всех организаций успешно используют операторские услуги call-центров. В России и Украине такое число существенно ниже. Все это связано со слабым развитием услуг и сервиса в данной сфере на текущий момент.

9. Что лучше: колл-центр или оператор на дому?

Колл-центр выгоден тогда, когда имеет место большое число звонков и есть необходимость в сборе больших объемов информации с целью сохранения всего в электронном виде. Когда вы нанимаете оператора на дому, вы, вероятно, можете столкнуться с неточностью данных или же с недостаточно квалифицированной работой.

Если вас интересуют еще какие-либо вопросы – просто звоните нам, и мы оперативно на них ответим!